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Chargé de Suivi des Expéditions (H/F)
Gennevilliers 92230 · Île-de-France
Descriptif du poste
Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F)
Missions :
Suivi des expéditions
- Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)
- Assurer le respect des délais contractuels
- Superviser la traçabilité via les outils (TMS)
- Anticiper et traiter les aléas
Gestion des incidents & litiges
- Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)
- Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier
Relation client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients
- Communiquer de manière proactive et transparente
- Informer, alerter et proposer des solutions
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
Coordination interne
- Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau
- Assurer la continuité opérationnelle
- Coordonner les actions correctives multi-intervenants
Reporting & performance
- Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)
- Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)
- Outils utilisés/
- TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES)
- Outlook / téléphone (TEAMS)
Profil :
Profil recherché
- Expérience en transport / logistique / service client
- Maîtrise des outils informatiques et process transport
- Anglais opérationnel apprécié
Compétences clés :
- Organisation et gestion des priorités
- Réactivité et gestion du stress
- Orientation client
- Esprit d'équipe et communication
Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
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