Technicien Support Applicatif Client (CEBIG) (H/F)

Descriptif du poste

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

Le poste est centré sur :
- l'assistance applicative,
- l'accompagnement des utilisateurs,
- la formation et la pédagogie,
- la qualité de service client.

Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.

Missions principales :

1. Support applicatif
- Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

2. Formation & accompagnement des utilisateurs
- Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,
- Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage quotidien des applications,
- Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,

3. Relation client & satisfaction
- Être un point de contact privilégié pour les clients,
- Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,

Profil recherché :

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une.
- Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,
- Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,
- Etes à l'aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,
- Le goût pour la formation et l'accompagnement.

Conditions particulières
Rémunération selon expérience et formation,
Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,
CDI 35 heures

Nos avantages collectifs :
- Une équipe conviviale et bienveillante;
- Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
- Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement :
Si votre candidature est sélectionnée, Elise (notre Assistante RH) ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;