Téléopérateur (H/F) - Temps partiel après-midi (H/F)

Descriptif du poste

Rejoignez Afludia
Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.
Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes.
Le poste
- Contrat à temps partiel 20h/semaine
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 16h00 à 20h00
- Prise de poste : 21 septembre 2026

Vos missions
Après votre formation, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.
- Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.
- Orienter les demandes vers le professionnel compétent.
- Informer, rassurer et accompagner les appelants.
- Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.

Profil recherché
Vous êtes :
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe.
Vous maîtrisez :
- Le français, à l'oral comme à l'écrit.
- Les outils informatiques.
- La communication en environnement professionnel.

Ce que nous vous offrons
- Une formation complète dès votre arrivée.
- Un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail agréable avec espace de détente.
- Des possibilités d'évolution en interne.

Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Tests techniques et entretien de motivation.