HYPERVISEUR(SE) plateaux téléphoniques (H/F)

Descriptif du poste

La CAF du Calvados recrute, pour le siège de la Caf, à Caen, un(e) organisateur(trice) en charge de l'hypervision de la Plateforme de services Normande et du Plateau National Spécialisé.

Statut : CDI / Cadre / 39 H hebdomadaires

Branche : PRESTATIONS - PÔLE OFFRE DE SERVICE À L'ALLOCATAIRE

Rémunération brute annuelle (sur 14 mois) : 32 492,04 € / 34 090 € / 36 753 € (selon profil)

Autres avantages :
Contrat de travail de 39h par semaine avec une enveloppe annuelle de 20 jours de RTT;
Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur);
Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage);
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
Prime d'intéressement;
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans);
CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .).

Date de prise de poste : DÈS QUE POSSIBLE
Date de limite de dépôt : VENDREDI 25 SEPTEMBRE 2026

Placé(e) sous l'autorité de la responsable du Pôle Offre de Services à l'Allocataire et en lien avec l'agent de direction de la branche Prestations (les pilotes), l'organisateur (hyperviseur) des plateaux aura pour missions de :

Hyperviser les flux et les moyens au quotidien de la Plateforme de services (PFS), en lien avec les superviseurs et les orientations de l'hypervision nationale (prévisionnel, fermeture, suivi de la performance) ;
Organiser l'amélioration de la qualité de service conformément aux consignes de travail relatives aux PFS dans une perspective d'amélioration du service rendu (supervision, formation) ;
Mettre en place des actions pour la PFS dans une perspective omnicanale. À ce titre, il porte pour la Caf du Calvados le plan de contact sortant en lien avec les prestations ;
Animer les échanges entre Caf clientes et Caf participantes.
Au regard des missions confiées, le poste implique des déplacements fréquents entre Caen et Rouen.

Les candidat(e)s devront justifier d'un niveau de maîtrise de connaissances professionnelles multidisciplinaires, ou d'un niveau bac +3, nécessaire pour comprendre un processus large, une organisation complexe et appréhender des situations variées.
Une expérience avérée dans la relation de service et/ou la gestion des droits est indispensable.

Le poste requiert les compétences suivantes :

Savoirs :
Maitrise des outils informatiques et bureautiques ;
Maitrise des outils collaboratifs ;
Maitrise des techniques de gestion de données.

Savoir-être :
Proactivité, adaptabilité & flexibilité ;
Sens du travail en équipe et du collectif ;
Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation ;
Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation ;
Rigueur, méthodologie & organisation ;
Respectueux des échéances ;
Capacité à rechercher des solutions ;
Curiosité, créativité & sens de l'innovation.

Savoir-faire :
Capacité à travailler en équipe dans une organisation à plusieurs dimensions ;
Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité des interlocuteurs ;
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à l'équipe d'hypervision ;
Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction ;
Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité.

Le choix du candidat s'effectuera à l'issue d'un entretien avec un jury interne, au siège de la Caf, à Caen, le JEUDI 8 OCTOBRE 2026.
Dans le cadre du processus de sélection, des tests pourront également être proposés afin de compléter l'évaluation du candidat.

Le/la candidat(e) retenu(e) sera soumis(e) à un stage probatoire de SIX MOIS.

Pour plus de renseignements sur le poste, il est possible de contacter Madame Maryse VOLLAIS, responsable du Pôle Offre de Services à l'Allocataire, uniquement par mail : maryse.vollais@caf14.caf.fr en indiquant votre numéro pour être rappelé(e).