Réceptionniste de jour en hôtel 4 **** (H/F)

Descriptif du poste

l'Edmond , Boutique hôtel **** à Paris dans le 17ème recherche un(e) réceptionniste de jour.

Missions Principales
1. Accueil et Service Client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie à leur arrivée et à leur départ.
- Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) et s'assurer de leur exactitude.
- Enregistrer les entrées et sorties (check-in / check-out) en vérifiant les pièces d'identité et les informations des clients.
- Surclasser les clients si nécessaire pour optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, en accord avec la direction.
2. Gestion Administrative et Financière
- Tenir à jour les fiches clients et les dossiers de réservation.
- Établir les factures et encaisser les paiements (espèces, cartes bancaires, cartes virtuelles).
- Débiter les cartes virtuelles pour les réservations prépayées ou les incidents (dommages, etc.).
- Vérifier le planning des réservations et anticiper les arrivées/départs pour optimiser l'occupation.
3. Propreté et Organisation de l'Espace de Travail
- Maintenir la propreté et l'ordre de son poste de travail et de la réception en général.
- Vérifier régulièrement l'état des espaces communs (hall d'entrée, salon d'attente) et signaler tout besoin de nettoyage ou de maintenance.
4. Communication et Gestion des Problèmes
- Communiquer efficacement avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide.
- Relever et transmettre les soucis techniques (pannes, dysfonctionnements) et les mécontentements clients via l'application CREHO, en précisant :
o La nature du problème.
o Les actions immédiates entreprises.
o Les attentes du client (si applicable).
- Traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées.
5. Préparation des Consignes
- Préparer un passage de consigne clair pour le shift suivant, incluant :
o Les arrivées et départs prévus.
o Les demandes spéciales des clients (ex. : lits bébés).
o Les problèmes en cours et leur état d'avancement.
o Les tâches prioritaires pour le prochain shift
6. Optimisation de l'Occupation
- Proposer des surclassements aux clients pour maximiser le remplissage de l'hôtel, en fonction des disponibilités et des besoins.
- Anticiper les annulations et relancer les clients en attente pour combler les chambres libres.

Compétences Requises:
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Medialog.) et des outils bureautiques (Word, Excel).
- Connaissance des procédures de réservation, de facturation et de gestion des paiements (cartes virtuelles, préautorisations).
- Bonne pratique des langues étrangères (anglais obligatoire, autre langue appréciée).

Conditions de Travail
- Horaires : Travail de 42h hebdomadaire par shift de 12h (de 8h à 20h), incluant week-ends et jours fériés.
- Station debout prolongée : Poste majoritairement sédentaire mais avec des déplacements fréquents.
- Tenue correcte et professionnelle obligatoire