Chargé(e) Information Conseil (H/F)

Descriptif du poste

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Information Conseil dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour fournir des conseils précis et adaptés aux besoins aux agents RATP. Vous aurez la responsabilité d'analyser leurs demandes, de leur apporter un soutien personnalisé et de garantir une expérience client exceptionnelle. En utilisant vos compétences en communication, organisation et informatique, vous contribuerez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos agents. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en service client tout en évoluant dans un environnement stimulant et bienveillant.

Profil candidat(e)

Professionnel(lle) de la relation client, le/la Chargé(e) d'Information Conseil est un véritable facilitateur du parcours usager. Il/elle combine sens du service, qualités relationnelles, rigueur administrative et aisance numérique. À l'écoute, organisé(e) et polyvalent(e), il/elle accompagne tous les publics avec bienveillance, contribue activement à la qualité de service du CSEC RATP et participe au développement d'une expérience usager fluide, inclusive et conviviale.

Profil recherché

Représenter l'entreprise et valoriser son image en veillant à un accueil physique de qualité et à la convivialité de l'espace

Accompagner les usagers dans une logique de parcours client, en valorisant les offres et services adaptés à leurs besoins
Accompagner les usagers dans la prise en main des outils numériques, en favorisant leur autonomie (démarches dématérialisées)
Assurer une médiation active et inclusive, notamment auprès des publics éloignés du numérique ou en situation de fragilité
Développer une posture proactive orientée satisfaction et fidélisation en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service
Être ambassadeur de l'image du CE : ton, posture, présentation, discours alignés avec les valeurs du CSEC RATP.
Assurer la publication des informations sur les écrans si besoin
Contribue à la gestion du back office des dossiers clients et suivi des dossiers clients et suivi des subventions, suivi administratifs et techniques

Assurer la fiabilité et la qualité des données usagers, dans une logique de conformité.
Instruire et sécuriser les dossiers de prestations et de subventions, dans le respect des règles internes et des délais
Contribuer activement à la gestion omnicanale des demandes usagers (emails, outils internes, demandes digitales)
Fait remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon le cas auprès des fournisseurs si pas de solution trouvée
Rédige des rapports d'activité quotidien et hebdomadaire sur la fréquentation de l'espace.
Coconstruit et anime un programme d'animation sous la supervision de ses managers

Gère le planning éditorial de L'espaCE+
Anime des temps d'accueil thématiques en lien avec l'actualité du CE, en assurant l'organisation logistique et technique des événements (préparation des espaces, coordination des intervenants, gestion du matériel et du déroulement des animations).
Les missions du poste se répartiront sur deux sites : Val de Fontenay (94) et Paris (75)

Ce poste n'est pas éligible au télétravail

Congés imposés : 3 semaines l'été et 1 semaine en fin d'année.

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Restaurant d'entreprise
RTT
Lieu du poste : Déplacements fréquents