Coordinateur de planning et relation clients (H/F)

Descriptif du poste

Coup de clé - Expert du dépannage recrute son futur coordinateur de planning et relation clients en CDI à Bordeaux.

À PROPOS
Coup de clé est le spécialiste du dépannage multi-services à vélo : plomberie, recherche de fuite, débouchage, serrurerie, électricité. Une organisation fluide et une relation client irréprochable sont au cœur de notre modèle. C'est ce poste qui en est le garant.

VOTRE RÔLE
Vous êtes le point central entre nos clients, nos techniciens à vélo et l'organisation interne. Votre mission : garantir un service fluide, humain et efficace, en planifiant les interventions et en assurant un suivi irréprochable.

VOS MISSIONS
Relation client (appels entrants et suivi) :
- Répondre aux appels et messages des clients
- Qualifier les demandes selon le métier concerné (plomberie, fuite, serrurerie.)
- Informer, rassurer et assurer une expérience client exemplaire
- Gérer les urgences, les priorités et les situations spécifiques

Planification et organisation des interventions :
- Dispatcher les missions dans l'agenda des techniciens à vélo
- Optimiser les tournées et ajuster le planning selon les imprévus
- Assurer une transmission claire des consignes
- Coordonner les interventions entre techniciens, clients et partenaires

Support administratif (qualité complémentaire appréciée) :
- Création et envoi des devis, facturation et suivi des paiements
- Saisie et mise à jour des informations clients
- Appui à l'organisation interne (SAV, dossiers, archivage)

PROFIL
- À l'aise au téléphone, avec un excellent sens de la relation client
- Rigoureux(se), réactif(ve), capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec calme
- Bonne maîtrise des outils informatiques (planning, CRM, messagerie)
- Organisé(e), orienté(e) client, bonne gestion des priorités

CE QUE NOUS OFFRONS
- CDI temps plein à Bordeaux, 26 000 € à 34 000 € brut/an selon profil + primes potentielles
- Horaires flexibles, titre restaurant, travail à domicile occasionnel
- Équipe soudée, dynamique et bienveillante
- Entreprise en forte croissance, en expansion nationale
- Formation accompagnée continue, participation aux bénéfices