Téléconseiller F/H - Service Client Énergie (H/F)

Descriptif du poste

Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client.
Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités.

VOTRE MISSION
Nous recrutons des Téléconseillers F/H pour accompagner les clients particuliers d'un fournisseur d'énergie majeur.

Après une formation initiale rémunérée alternant théorie et pratique, vous devenez un(e) véritable acteur(rice) du service client dans un secteur porteur. Vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié, entouré(e) de conseillers experts qui accompagnent votre montée en compétences.

VOS PRINCIPALES MISSIONS
Accueil et prise en charge des clients particuliers en réception d'appels
Suivi et gestion commerciale des contrats énergie
Promotion active des services et offres complémentaires - rebond commercial dans une démarche de fidélisation
Information sur les offres, abonnements, options et facturation
Gestion des litiges et traitement des réclamations
Accompagnement des clients vers l'autonomie sur leur espace personnel en ligne
Saisie et mise à jour des informations sur les outils informatiques

PROFIL RECHERCHÉ
Nous recrutons sur la motivation et l'envie d'apprendre. Votre enthousiasme et votre posture commerciale sont vos meilleurs atouts.

Savoir
Maîtrise du français oral et écrit
Aisance informatique : manipulation de plusieurs outils simultanément
Capacité d'apprentissage rapide

Savoir-faire
Posture et réflexe commerciaux fortement exigés : rebond systématique, proposition de services additionnels, traitement des objections
Techniques de fidélisation et promotion des services
Gestion des réclamations et des situations difficiles
Capacité à établir un climat de confiance et à adopter un discours professionnel adapté à chaque client

Savoir-être
Fibre commerciale prononcée et goût du challenge
Empathie, écoute active et sens du service
Dynamisme, réactivité et enthousiasme
Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe

CONDITIONS
Contrat : CDI temps plein - à compter du 07/09
Horaires : du lundi au samedi - amplitude 8h00/20h00
Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable selon atteinte d'objectifs
Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes
Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76)
Télétravail possible selon autonomie au poste
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap

Vous avez le goût du challenge et une vraie fibre commerciale ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !