Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.

Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.

Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.

Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.

Nous recherchons une personne disposant de :

Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Solides qualités rédactionnelles ;
Bonnes aptitudes pédagogiques ;
Sens du service et orientation utilisateur ;
Autonomie et esprit d'initiative ;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.