Technicien Help Desk (F/H)

Descriptif du poste

Vos missions sont les suivantes :

- L'accueil des utilisateurs en kiosque

- La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts

- La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone, écran et consommables)

- L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés

- L'accompagnement de VIP lors d'évènements sur le site

- Les interventions sur les différents sites (agences ou sites de gestion des départements alentours)

- La gestion des matériels remis ou reçus (mise à jour de parc)

- Le suivi d'activités opérées sur l'outil de gestion d'activité

- La mise à jour des différents référentiels

- L'enrôlement de smartphones, le paramétrage de PC, les installations d'écrans ou de réplicateurs

- Il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements.

- Intégration des matériels sur les bancs de masterisation des sites suivant les cartographies des demandes et incidents à traiter.

- Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites énoncés, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines.

Déplacements avec un véhicule de service - Permis B obligatoire