Gestionnaire de comptes clients (H/F)

Descriptif du poste

- Gérer et suivre un portefeuille de comptes clients.

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et répondre à leurs demandes.

- Assurer le suivi des commandes, contrats, factures et paiements.

- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

- Traiter les réclamations et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.

- Coordonner les demandes clients avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et administratives.

- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion/CRM.

- Formation Bac+2 en commerce, gestion, administration des ventes ou relation client ;

- Une première expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de comptes clients, l'administration des ventes, le service client ou un poste similaire ;

- Excellent sens du relationnel et goût du contact client ;

- Très bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités ;

- Rigueur dans le suivi des dossiers, commandes, contrats et facturations ;

- Bonne capacité d'analyse et de résolution des problèmes ;

- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM/ERP ;

- Bonne communication écrite et orale ;

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services ;

- Autonomie, réactivité et sens des responsabilités ;