Vendeur / Vendeuse en accessoires automobile

Descriptif du poste

VENDEUR / VENDEUSE
PRÉSENTATION DU POSTE
Dans un contexte de transformation du marché automobile, le/la vendeur/vendeuse est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients omni-canaux en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque.
VOS MISSIONS PRINCIPALES
- Prendre en charge le client omnicanal (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation.
- S'assurer de la satisfaction client par la qualité des conseils et de la prise en charge.
- Développer la fidélisation client (contactabilité, carte de fidélité, offres de financement).
- Garantir l'attractivité de la surface de vente (livraison, facing, mise en rayon) et la gestion des stocks.
- Participer à la pérennité économique (application de la politique commerciale, inventaires, flux financiers).
- Soutenir la démarche environnementale et sociétale (tri des déchets, respect des règles de sécurité/EPI).
COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE)
- Gestion de la caisse et Flux Financiers
- Technique de vente omnicanale (physique, téléphone, web)
- Vente de produits (Pneumatiques, Entretien/Réparation, Équipement confort)
- Vente de prestations de services (Mécanique, Diagnostic)
- Gestion des livraisons et retours marchandises
QUALITÉS REQUISES (SAVOIR-ÊTRE)
- Sens du service client
- Esprit d'équipe et collaboration
- Orientation résultats
- Rigueur et fiabilité
- Capacité de remise en cause
VOTRE PERFORMANCE SERA ÉVALUÉE SUR :
- NPS Client (Net Promoter Score)
- Panier Moyen et Nombre d'articles par ticket
- Qualité de Vente
- Taux de service et contactabilité (Click & Collect)