Agent Service après vente (H/F)

Descriptif du poste

Antoine Distribution est une entreprise familiale vendéenne implantée à Cholet, Angers et Arras. Spécialisée dans le transport sous température dirigée, elle est aujourd'hui un acteur majeur du transport de marchandises entre les Pays-de-la-Loire, la région parisienne et le Nord de la France.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un agent SAV (H/F) pour notre site d'Athies (62).

Votre rôle :
Sous la responsabilité du directeur de site, et en lien direct avec l'exploitation et le service SAV du siège à Cholet, vous aurez pour mission d'assurer et suivre les livraisons des clients vers leurs destinations finales et gérer leurs aléas.
Rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, vous disposez d'un très bon relationnel pour prendre en charge les appels téléphoniques et mails de nos clients et/ou de nos conducteurs :
- Suivre le bon déroulement des livraisons
- Gérer les problèmes de livraisons (avaries, palettes cassées, colis refusé, .)
- Être le relais entre nos conducteurs, nos équipes d'exploitation et nos clients
Vous ouvrez des dossiers de litige et en assurez la gestion administrative, en appliquant nos process internes. En vous appuyant sur les différents services de l'entreprise, vous chercherez à minimiser le coût des litiges en trouvant des solutions.
En lien avec l'exploitation, vous êtes force de proposition pour garantir une expérience et une satisfaction client optimale.

Votre profil :
Ce poste administratif nécessite une bonne maitrise des outils informatiques (Outlook, Excel). Vous serez ensuite formé(e) à nos logiciels internes.
La communication est un point essentiel (téléphone, mail, face à face) et vous devrez adapter votre discours en fonction des situations (diplomatie, fermeté, pédagogie).
De formation commerciale ou de gestion, bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une expérience similaire dans une entreprise de transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée, 37.5H/Sem.

Lieu du poste : ATHIES (62), en présentiel