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Team Leader support informatique (H/F)
Valbonne 06560 · Provence-Alpes-Côte d'Azur
Descriptif du poste
Vous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?
Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.
L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.
Vos missions :
Leadership & coordination
- Supervision opérationnelle d'équipe
- Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
- Suivi des indicateurs et qualité de service
- Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
- Participation à l'amélioration continue des processus
Support & expertise technique
- Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
- Résolution d'incidents complexes
- Participation au déploiement de projets IT
- Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)
Technical skills :
- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Office 365
- Outils ITSM
- Android / iOS
- Applications métiers diverses
Soft skills :
- Expérience confirmée en support informatique de proximité
- Première expérience en management OU rôle d'encadrement ponctuel (référent, coordinateur, backup team leader.)
- Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul
- Anglais courant indispensable
- Permis B requis