Technicien(ne) Support Client L1 (H/F)

Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Solware est éditeur et intégrateur de logiciels pour le secteur automobile. Nous développons des solutions innovantes, robustes et évolutives, pensées pour répondre aux besoins concrets des utilisateurs et aux enjeux de leur quotidien professionnel.
Entreprise familiale, Solware s'appuie sur quatre valeurs qui guident son développement : humilité - respect - mérite - ambition.

Vous aimez comprendre, rassurer et résoudre ? Chez Solware Auto, vous serez le premier point de contact de nos clients lorsqu'ils ont besoin d'aide dans l'utilisation de nos solutions logicielles. Votre objectif : qualifier leur demande, apporter une réponse claire et fiable, puis suivre chaque sollicitation jusqu'à sa résolution ou son escalade vers le niveau approprié.

Votre rôle au quotidien

ASSISTER ET RESOUDRE

- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, courriel ou outil de ticketing.
- Écouter, questionner et reformuler afin de qualifier précisément le besoin ou l'incident.
- Accompagner l'utilisateur sur les fonctionnalités courantes de nos logiciels.
- Apporter une solution de premier niveau dans le respect des procédures et engagements de service.

QUALIFIER ET SUIVRE
- Reproduire les anomalies et consigner de façon claire le contexte, les étapes et les résultats des tests.
- Documenter chaque action dans l'outil de suivi et maintenir le client informé de l'avancement.
- Escalader les demandes complexes vers les équipes compétentes avec un dossier complet et exploitable.
- Contribuer à la base de connaissances, aux procédures et à l'amélioration continue du support.

ECOUTE CLIENT / DIAGNOSTIC / COMMUNICATION / RIGUEUR

Ce que nous vous proposons

- Un environnement logiciel au contact direct des métiers de l'automobile.
- Un parcours d'intégration personnalisé pour découvrir l'entreprise, les équipes, les outils et nos solutions.
- Un accompagnement de proximité favorisant la montée en compétences vers des sujets plus complexes.
- Un processus de recrutement transparent, respectueux et fondé sur les compétences et le potentiel.
- Une organisation permettant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine lorsque l'autonomie est atteinte