CHARGE ACCUEIL ET SERVICE HOTELIER DE NUIT H/F

Descriptif du poste

Dans le cadre de vos fonctions, vous contribuez à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Vous participez au bon fonctionnement de l'établissement et intervenez sur différentes activités liées à l'accueil, à l'hébergement, à la restauration et à l'entretien, dans le respect des standards de la marque et des procédures en vigueur.

Plusieurs postes sont à pourvoir au sein d'établissements situés à : Arcueil, Villejuif, Pantin et Nanterre, selon les besoins des établissements.

Vos principales missions
Accueillir les clients à leur arrivée et assurer les opérations liées à la réception.
Informer et conseiller les clients sur les prestations proposées par l'établissement et les modalités de leur séjour.
Participer à la mise en œuvre et au bon déroulement des prestations : hébergement, restauration, séminaires et services complémentaires.
Promouvoir les offres commerciales et les prestations annexes de l'établissement.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, notamment par la qualité du service et le suivi de l'e-réputation.
Participer à l'application de la politique tarifaire de l'établissement.
Veiller au respect des standards de qualité de la marque.
Participer à l'entretien du linge ainsi qu'à la propreté des espaces communs, des chambres et des extérieurs.
Appliquer les règles et procédures en matière d'hygiène, de sécurité, de propreté et de qualité.
Assurer la gestion des stocks, le rangement et le réapprovisionnement des produits et fournitures.
Réaliser les opérations de caisse, notamment les encaissements et les clôtures.
Assurer la transmission des informations à la direction et aux différents services et signaler toute situation nécessitant une intervention.
Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des locaux, conformément aux procédures en vigueur.
Participer aux opérations de petite maintenance et à l'entretien courant de l'établissement.
Assurer la vente et la mise en œuvre de l'offre de restauration dans le respect des normes d'hygiène et des procédures établies.
Veiller à la fermeture des accès extérieurs de l'établissement et signaler toute anomalie technique ou situation de sécurité.

SAVOIR FAIRE & SAVOIR ÊTRE/
Savoir Faire:
Communication orale et écrite/ outils informatiques / Application règles hygiène, sécurité

Savoir Être:
Sens de l'accueil et du service client/ Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe /
Organisation