Réceptionniste de nuit (H/F)

Descriptif du poste

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d'Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)

Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance

Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations

Vous renseignez les clients sur les services de l'hôtel et les informations locales

Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit

Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :

Enregistrer les arrivées et départs

Créer et modifier les réservations

Vérifier les paiements, garanties et facturations

Clôturer les factures clients

Contrôler les no-shows

Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes

Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers

Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l'équipe du matin

Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux

Vous appliquez les procédures de sécurité et d'urgence

Vous effectuez des rondes si nécessaire

Vous contrôlez les accès à l'établissement

Vous assurez la transmission des informations importantes à l'équipe de jour

Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin

Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)

Cette liste n'est pas exhaustive.