Gestionnaire relation clients (H/F)

Descriptif du poste

Mission : Dans le cadre de la stratégie du groupe et des objectifs fixés par la direction générale, le/la Gestionnaire relation clients a pour missions d'assurer la gestion des commandes et la relation client.

Dans le respect du Règlement Intérieur, des règles de sécurité pour soi et autrui, des standards qualité, des consignes environnementales et de maitres des énergies :
- Vérifier les éléments administratifs nécessaires à la saisie d'une commande et être capable de distinguer des écarts entre une commande et un devis ou le référentiel (Marché);
- Collaborer avec les Ventes Internes, les Ingénieurs des ventes ou les clients pour obtenir des infirmations complémentaires et solutionner les écarts;
- Saisir des commandes selon les procédures qualité (OTD) et les modes opératoires en vigueur;
- Utiliser l'ensemble des outils informatiques disponibles, (Eiffel, Vigilens, Teams, GED...);
- Effectuer des vérifications et des contrôles pour avoir des informations fiables;
- Collaborer avec le Purchasing en mettant en place des actions préventives et éviter les retards fournisseurs;
- Prendre en charge les dossiers clients lors de litiges de délais avérés et lors de non -conformités administratives;
- Suivre le portefeuilles des commandes clients en préventif;
- Participer à la maintenance de la base clients/commandes dans le système informatique;
- Comprendre, analyser et saisir des fichiers de tarification automatisés;
- Participer à la tenue à jour de l'ensemble du portefeuille des commandes clients et à son amélioration;
- Suivre les dossiers de retour;
- Respecter les éléments de la DOA;
- Réaliser la documentation ainsi que les certificats attendus en exploitant les outils électroniques mis en place;
- Répondre aux sollicitions des clients pour la documentation et les certificats;
- Analyser les certificats manquants et relances les usines ou les fournisseurs;
- Assurer un reporting régulier de son activité à son supérieur hiérarchique.

Votre profil :
De formation BAC+2, vous avez 3 ans minimum d'expérience en ADV/Relation clients

Compétences techniques et Aptitudes professionnelles :
- Connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques;
- Maitrise des outils de chiffrage et de suivi;
- Connaissance des procédures et de l'organisation interne ainsi que des process;
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel), de l'ERP;
- Pratique de l'anglais;
- Avoir le sens client;
- Sens de l'organisation et des priorités;
- Savoir travailler seul et en équipe;
- Sens de la communication