Responsable SAV (H/F)

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la direction, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Assurer la gestion et le suivi des demandes de SAV liées aux travaux de façade.
Analyser les désordres et pathologies constatés sur les ouvrages : fissures, infiltrations, décollements, défauts d'aspect, etc.
Réaliser les diagnostics techniques et proposer des solutions de réparation adaptées.
Planifier et coordonner les interventions correctives avec les équipes internes et les sous-traitants.
Assurer la relation avec les clients, maîtres d'ouvrage, maîtres d'œuvre et syndics.
Suivre les interventions dans le respect des délais, des coûts et des exigences de qualité.
Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des dossiers dans le cadre des garanties contractuelles.
Contrôler la bonne exécution des travaux de reprise et veiller à la satisfaction des clients.