Chargé(e) de Service Client - ADV & Coordination Logistique (H/F)

Descriptif du poste

Vos principales missions

1. Piloter la relation client et assurer le suivi commercial

* Répondre aux demandes de devis en proposant des offres adaptées aux besoins des clients, dans le respect de la politique commerciale et des objectifs de prix et de délais.
* Préparer les éléments nécessaires à la validation des offres et à la définition de la stratégie commerciale.
* Analyser les besoins clients : applications, volumes, références et exigences spécifiques.
* Assurer le suivi des devis et contribuer à la transformation des offres en commandes.
* Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes, les délais prévisionnels et les expéditions.
* Recueillir les informations relatives au marché : positionnement tarifaire, délais, difficultés opérationnelles et environnement concurrentiel.

2. Gérer les commandes et coordonner les flux

* Réceptionner et intégrer les commandes clients dans le système d'information.
* Vérifier la cohérence des prix, des délais et des conditions contractuelles des commandes entrantes.
* Coordonner les exigences clients avec les équipes internes afin de garantir la fiabilité du traitement des commandes.
* Participer activement à la gestion et au suivi des plans d'approvisionnements et des flux logistiques.
* Prendre part aux réunions de suivi des carnets de commandes et aux revues de performance, en contribuant à l'analyse des indicateurs et à l'identification des actions nécessaires.
* Anticiper les éventuels risques de rupture, de retard ou de décalage et faciliter la coordination entre les équipes Sales, Marketing, Logistique et Qualité.

3. Gérer les réclamations et contribuer à l'amélioration continue

* Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les équipes Qualité.
* Assurer le suivi des actions correctives et contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées.
* Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration des processus et des outils.
* Compiler les statistiques d'activité et préparer les reportings destinés à la direction.
* Fiabiliser et actualiser les données dans les systèmes informatiques appropriés.

Rémunération: Entre 38 et 42k€/13 mois + variable
JVA/PRIO

Vous disposez d'une expérience en service client, administration des ventes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement industriel.

Au-delà de la gestion classique des devis et des commandes, vous êtes à l'aise avec les enjeux d'approvisionnement, de logistique et de pilotage de la performance.

Vos compétences techniques :

* Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, de la relation client et du suivi des devis.
* Connaissances solides en planification des approvisionnements et en logistique.
* Très bonne maîtrise d'Excel, notamment pour le suivi des données, l'analyse des indicateurs et la préparation des reportings.
* Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
* Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion intégrés (ERP).
Vos qualités personnelles :
* Autonomie, maturité professionnelle et sens des responsabilités.
* Capacité à gérer les priorités et à faire face aux situations urgentes avec sang-froid.
* Excellentes qualités de coordination et de communication transversale.
* Esprit d'analyse, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
* Proactivité, sens du service et orientation résultats.