Technicien support informatique (H/F)

Descriptif du poste

Nous recrutons actuellement pour l'un de nos clients, un grand groupe dans le secteur des services numériques, un technicien support pour rejoindre l'équipe informatique interne de l'une de ses agences.
Vous serez le premier contact des collaborateurs pour leurs problèmes informatiques et vous travaillerez aussi avec les administrateurs systèmes et réseaux sur l'infrastructure du site.

Vos missions :
- Support utilisateurs : au bureau, directement dans les services, par téléphone ou à distance.
- Diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
- Installation et configuration des postes sous Windows et Microsoft 365.
- Gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory : création, droits d'accès, déverrouillages, GPO.
- Sécurité des postes : authentification, badges NFC, verrouillage de session, mises à jour.
- Support sur le VPN, la messagerie, les outils collaboratifs et les applications métiers.
- Interventions de premier niveau sur le réseau (switches, problèmes de connectivité).
- Suivi du parc informatique et rédaction des procédures.
- Appui aux administrateurs sur les opérations d'infrastructure.

Profil :
- Bac +2 en informatique.
- Au moins 1 an d'expérience en support de proximité, avec du vrai dépannage de postes en entreprise.
- Bonne maîtrise de Windows, de Microsoft 365 et d'Active Directory.
- Des bases en réseau (switches, connectivité) et en VPN.
- La connaissance d'un outil de ticketing et d'outils de prise en main à distance est un plus.

Vous aimez chercher l'origine d'une panne plutôt que d'appliquer une procédure, et vous êtes à l'aise avec les utilisateurs, au téléphone comme en face à face.
Ce poste vous permettra d'aller au-delà du support de niveau 1, en touchant aussi à la gestion du parc et à l'infrastructure.