Technicien helpdesk exploitation Chantepie (H/F)

Descriptif du poste

Technicien Support N1/N2 et Exploitation H/F
Localisation : Chantepie (35)

Horaires : Plage horaire de 8h à 2h du matin selon planning d'équipe
Astreintes : À prévoir

Votre mission
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Exploitation & Support N1/N2 H/F.

Vous intervenez sur un poste polyvalent, partagé entre support utilisateurs et exploitation informatique, avec pour objectif d'assurer le bon fonctionnement et la continuité de service des infrastructures et applications.

Support utilisateurs - N1/N2
Assurer l'assistance fonctionnelle et la prise en main à distance des postes de travail et applications métier.

Prendre en charge les demandes IMAC (Install, Move, Add, Change) relevant des niveaux N1 et N2.

Gérer les droits d'accès selon les processus définis et documentés.

Prendre en charge les tickets, réaliser les investigations jusqu'à leur résolution ou escalade au N3.

Relancer et assurer le suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution.

Assurer une communication proactive auprès des utilisateurs lors d'incidents SI impactants.

Utiliser Microsoft Teams comme canal complémentaire pour les notifications, demandes de validation et escalades inter-équipes.

Participer à la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, recherche des causes racines et mise en place de solutions durables.

Exploitation informatique
Vous êtes également chargé(e) d'assurer les opérations courantes nécessaires au bon fonctionnement des infrastructures informatiques :

Réaliser les opérations d'exploitation conformément aux procédures établies.

Exécuter les actions et suivre les applications et flux applicatifs selon le dossier d'exploitation.

Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation.

Participer au maintien de la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal.

Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou procéder à leur escalade conformément aux procédures.

Diagnostiquer les incidents et anomalies, identifier leur origine et suivre leur résolution.

Escalader les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée vers les équipes internes.

Profil recherché
Vous êtes rigoureux(se), autonome et réactif(ve) et appréciez les environnements où le respect des procédures est essentiel.

Vous disposez idéalement de connaissances en :

Scripting

Administration simple Windows et Linux

Outil de supervision, idéalement Zabbix

Ordonnanceur, idéalement VEGA

Outil de ticketing, notamment JIRA

Vous avez également un bon sens de l'écoute et êtes à l'aise dans l'accompagnement des utilisateurs.

Qualités recherchées : pédagogie, dynamisme, autonomie, rigueur et sens du service.

Démarrage début novembre

Localisation : Chantepie (35)

Horaires en rotation sur une plage de 8h à 2h

Astreintes à prévoir