Hotliner - Logiciel Pharma (H/F)

Descriptif du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les solutions informatiques dédiées aux officines pharmaceutiques, un(e) Hotliner / Technicien support logiciel pour renforcer son équipe support.

Vos missions :

- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail et via l'outil de ticketing ;
- Diagnostiquer les incidents liés au logiciel de gestion officinale et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne ;
- Résoudre les problèmes à distance et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ;
- Intervenir sur différentes fonctionnalités : vente au comptoir, gestion des stocks, tiers payant, facturation et télétransmission ;
- Assurer le support sur le paramétrage des utilisateurs, les mises à jour logicielles et l'environnement Windows ;
- Identifier les problématiques liées aux interactions entre le logiciel et les équipements périphériques (imprimantes, lecteurs, terminaux de paiement, etc.) ;
- Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ;
- Respecter les procédures internes, les priorités de traitement et les engagements de service ;
- Assurer une traçabilité précise des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.

Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles.
Temps de travail modulable : 35 h ou 39 h par semaine, selon votre convenance, sur une amplitude horaire comprise entre 8 h 30 et 18 h.
Évolution possible : Technicien support confirmé, référent logiciel de gestion officinale (LGO) ou formateur logiciel.

Vous disposez d'un bon sens du service client et appréciez l'assistance technique à distance.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements Windows.
Vous avez des capacités d'analyse et de diagnostic pour identifier et résoudre les incidents.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
Une connaissance du secteur pharmaceutique ou des logiciels de gestion officinale est un plus.