TECHNICIEN(NE) IT HELP DESK (H/F)

Descriptif du poste

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

Organisé, autonome
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
Création de bannettes et de tampons sur GED Visiativ
Assistance des nouveaux arrivants pour la première connexion sur la GED.
Gestion des accès et des comptes depuis SailPoint et escalade à l'équipe IAM en cas d'anomalies
Installation des certificats sur Sesame et sur les sites partenaires
Dépannage des problèmes de Citrix et vérification de l'état de connexion sur Citrix Cloud
Résolution des problèmes d'ouverture et d'affichage sur Lagon et Outlook
Installation des logiciels de téléphonie comme Thinkro Manager
Dépannage des problèmes d'accès sur IMS, 2AV, ABS, HERMES et ATOLL
Activation de l'authentification forte sur Sesame pour les collaborateurs
Dépannage des problèmes de connexion et authentication sur Zscaler
Diagnostique des problèmes de réseau sur VMWARE SD-WAN Orchestrator
Récupération des fichiers perdus depuis les serveurs (signatures et favoris Edge)
L'enrôlement des appareils sur Boxer AirWatch
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
Interventions sur mobiles et tablettes