Technicien(ne) Informatique - Help Desk / Exploitation (H/F)

Descriptif du poste

Vos missions (selon affectation Help Desk ou Supervision)
Help Desk - Support utilisateurs
Réceptionner et qualifier les demandes (assistance, incidents, informations).
Créer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
Résoudre à distance les incidents techniques (matériels, logiciels, mobiles, tablettes).
Escalader les demandes si nécessaire et en assurer le suivi.
Installer et configurer postes de travail, téléphones, comptes utilisateurs (AD, messagerie, applicatifs).
Mettre à jour ou rédiger des procédures et documentations.

Exploitation - Supervision
Surveiller et gérer les alarmes remontées par les systèmes de supervision.
Appliquer et améliorer les procédures de traitement.
Assurer le suivi et la traçabilité des incidents.
Intervenir sur des environnements techniques variés : Linux, Windows AD, SQL, TCP/IP, outils de supervision (Matrix42, Iventi).
Travailler en horaires décalés (3x8 : matin, après-midi, nuit).

Profil recherché
Formation ou expérience dans le domaine informatique.
Esprit d'équipe, organisation et autonomie.
Bonnes compétences de communication et sens du service client (Help Desk).
Intérêt pour la supervision et l'exploitation technique (Exploitation).
Connaissance de systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS), réseaux et environnements bureautiques.
Anglais courant apprécié, notamment pour les postes en supervision.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine avec des équipes proches et solidaires.
Des parcours évolutifs selon vos appétences : support utilisateurs, exploitation, infrastructures, etc.
Une expérience enrichissante auprès de clients grands comptes.

Localisation : (à préciser selon site client)
Horaires : Selon le poste (journée ou 3x8)