Chargé / Chargée de service après-vente

Descriptif du poste

Les Ateliers Amalphy est une entreprise de sous-traitance de joaillerie et Haute Joaillerie située à Paris, fondée en 1981 par Monsieur Patrick Raullet. Elle appartient à une Holding fondée par son Président actuel, Pierre Javaudin. Cette holding dispose de 3 entités, et l'atelier est présent sur 3 secteurs d'activité : SAV, Haute-joaillerie et joaillerie répétitive.
Elle dispose de savoir-faire différents et adaptés à ces 3 secteurs : savoir-faire de pointe pour la Haute Joaillerie, et de production pour la joaillerie. Les clients des ateliers Amalphy sont les grands noms de la place Vendôme.

Le Responsable Service Après-Vente assure le pilotage administratif, opérationnel, technique et commercial de son activité. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients et à la rentabilité du service. Il contribue activement au développement du chiffre d'affaires en fidélisant les clients existants, en développant de nouvelles relations commerciales et en valorisant l'expertise et les savoir-faire joailliers des Ateliers Amalphy.
Son périmètre d'intervention couvre l'ensemble des pièces confiées, qu'elles aient été fabriquées ou non par les Ateliers Amalphy.

Compétences attendues
- Maîtrise des techniques de joaillerie, du sertissage et des finitions ; capacité à identifier les risques d'intervention.
- Diagnostic, chiffrage technique, lecture de dossiers et communication claire auprès d'interlocuteurs exigeants.
- Gestion de projet et de flux ; maîtrise des outils de suivi, de coûts et de traçabilité.
- Sens du service, posture commerciale, négociation raisonnée, discrétion et rigueur documentaire.
- Capacité à fédérer les métiers sans se substituer aux experts de chaque spécialité.

Statut Cadre