Opérateur d'appels (H/F)

Descriptif du poste

Rejoignez une équipe dynamique et à taille humaine en tant qu'opérateur/opératrice au centre d'appels.

Vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients tout en collaborant avec différents services techniques.

Vos principales responsabilités :
- Prendre en charge les appels de clients en panne d'électricité et gérer les urgences liées aux incidents
- Prioriser les situations en garantissant la sécurité des personnes et des biens
- Réaliser un diagnostic précis des situations afin d'orienter efficacement les interventions
- Éviter les déplacements inutiles grâce à une analyse rigoureuse
- Rédiger des fiches d'intervention précises à destination des techniciens
- Participer à des activités annexes selon les besoins du centre

Par votre vigilance, vous contribuez directement à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

Vous devez avoir une expérience en centre d'appels.

Vos atouts :
- Réactivité et capacité d'analyse
- Intérêt pour les environnements techniques
- Excellent sens relationnel
- Esprit de service et de conseil
- Organisation et autonomie
- Rigueur et respect des consignes

Compétences clés :
- Capacité d'adaptation
- Sens du client
- Rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Qualités relationnelles