Téléconseiller (h/f) (H/F)

Descriptif du poste

OPÉRATEUR APPELS DÉPANNAGE H/F.
Votre mission. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à une hausse des sollicitations clients, nous recherchons un(e) Opérateur(trice) Appels Dépannage.
Au sein d'un centre de relation clients, vous serez chargé(e) de :

- Réceptionner les appels entrants des clients confrontés à une panne d'électricité.
- Réaliser un premier diagnostic de la situation en recueillant les informations nécessaires.
- Identifier les situations nécessitant une intervention et déclencher les actions appropriées.
- Communiquer les consignes de sécurité adaptées aux clients.
- Assurer le suivi des demandes et la transmission des informations aux équipes terrain.
- Participer à la continuité du service lors d'événements exceptionnels liés notamment aux aléas climatiques.

Modalités de prise de poste.
- Mission du 02 novembre 2026 jusqu'au 05 février 2027, dans un premier temps, possibilité de renouvellement
- Poste basé sur le secteur de Mérignac (33).
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires.
- Horaires variables sur une amplitude de 7h00 à 20h00, avec rotation des plannings :
- 7h00 - 12h00 / 13h00 - 16h00
- 9h00 - 12h00 / 13h00 - 18h00
- 11h00 - 13h00 / 14h00 - 20h00

- Rémunération : 12,61 € brut/heure + 13ème mois

Vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et possédez un bon sens du service client.
Vous savez gérer les priorités et conserver votre sang-froid dans des situations d'urgence.
Vous disposez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.
Une première expérience en centre d'appels, assistance téléphonique, service client ou support technique serait un atout.