Responsable Accueil et Hébergement (H/F)

Descriptif du poste

→ Assurer le management hiérarchique de l'équipe accueil et ménage
- Sous l'autorité de la direction, encadrer et superviser les équipes
accueil et ménage.
- Assister le binôme de direction dans l'établissement et la gestion des
plannings.
- Recruter, former, piloter les équipes accueil et ménage afin de délivrer
chaque jour une prestation répondant aux standards qualité du Groupe.
- Assurer la continuité et la qualité du service par un management
fédérateur et motivant

→ Organiser et coordonner la gestion quotidienne des services.
- Missions d'accueil, administratives et ménage

→ Superviser la facturation, connaître, gérer et planifier les activités SAP
- Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
- Être responsable de la bonne tenue de la facturation et du contrôle des encaissements de chaque
centre de profit.
- Suivre les relances clients débiteurs.
- Prendre en charge & suivre les commentaires clients via la borne de recueil des avis.
- Valider ou préparer le dossier de départ d'un résident temporaire ou permanent (attestations
fiscales, successions.).
- S'assurer de la mise à jour des engagements fournisseurs (création du fournisseur, suivi ,.).
- Contrôler les caisses quotidiennement.
- Connaître et transmettre vos connaissances des processus de facturation, de ventes et d'achats

→ Garantir la sécurité, la mise en œuvre et le respect de la démarche
qualité.
- En cas d'assistance auprès des résidents, intervenir ou demander l'intervention des secours.
- S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en œuvre dans
son quotidien.
- Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements
pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité.
- Garantir la sécurité des collaborateurs (EPI, formations sécurité, utilisation des équipements, .) et
assurer la continuité de service pour les clients.
- Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les objectifs liés.
- Enregistrer et suivre les réclamations clients du service
- Ecoute client : définition du besoin, suivi et évaluation de la prestation pour éventuelle adaptation
dans le respect des spécificités et des attendus.
- Définir des actions corrective et en assurer le suivi dans l'outil de pilotage.
- Connaître les objectifs d'amélioration fixés par la direction de la résidence et participer à la
réalisation des plans d'actions.
- Respecter les règles de gestion documentaire.
- S'assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour.
- Effectuer un contrôle des accès à la résidence et garantir ainsi la sécurité des clients.

→ Participer à la continuité de service et à la pérennité de la résidence.
- En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans
l'accomplissement de leurs missions.
- Par exception, en l'absence du binôme de direction, être en relais dans l'organisation de l'activité.
- Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.
- Participer à l'organisation d'événements de promotion du Groupe (portes ouvertes, événements
thématiques, .).
- Participer au développement du chiffre d'affaires de la résidence.