Secrétaire SAV automobile H/F (H/F)

Descriptif du poste

Vos missions principales :

Accueil et Communication :

Accueillir les clients (physique et téléphonique)
Prise de rendez-vous pour les entretiens, révisions ou réparations
gestion des plannings de l'atelier

Facturation et Comptabilité:

Edition et vérification des ordres de réparation (OR), devis et factures (mécanique et carrosserie)
encaissement des règlements clients et suivi des impayés

Gestion des garanties et dossiers spécifiques:

Constitution, suivi et facturation des dossiers de garanties constructeur
Suivi des dossiers auprès des compagnies d'assurances (en cas de carrosserie/ sinistre)

Administratif et secrétariat divers:

Classement, archivage et mise à jour des bases de données clients
Lien permanent entre les différents services
Enquêtes de satisfaction client et relances téléphoniques

Le profil recherché :

Connaissances techniques:

Notions de base du vocabulaire technique automobile et des procédures constructeurs/garanties. Maitrise des logiciels de gestion de cession (DMS) et du Pack Office.

Qualités personnelles:

Excellente aisance relationnelle et orale, posture professionnelle irréprochable (gestion des mécontentements possible)

Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Expérience exigée dans le secteur de l'automobile