Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informat (H/F)

Descriptif du poste

ADEMI PESAGE est une entreprise indépendante, créée en 1994, qui compte aujourd'hui plus de 120 collaborateurs et est présente sur l'ensemble du territoire français.

Nous sommes spécialisés dans la vente, l'installation, la vérification et la réparation d'instruments de pesage, auprès de clients issus de nombreux secteurs d'activité.

La croissance du groupe repose avant tout sur une écoute active de nos clients et une exigence constante de qualité de service.

Votre mission :

Au sein de l'équipe informatique (9 collaborateurs), vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support Client. Vous assurez le support, la maintenance et l'accompagnement des utilisateurs sur nos bornes d'accès, équipements de pesée et systèmes caméra.

Une formation initiale complète à nos solutions, outils et processus sera assurée à votre arrivée afin de vous permettre de monter en compétences progressivement et efficacement.

Vos principales missions seront :

- Préparer, installer et configurer les matériels et logiciels destinés à nos clients
- Assurer l'assistance et le support hotline auprès des utilisateurs des solutions ADEMI PESAGE
- Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés et analyser les incidents
- Apporter les corrections nécessaires et garantir le bon fonctionnement des équipements
- Réaliser les opérations de maintenance préventive
- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les procédures internes (diagnostic, support, exploitation)
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications et des outils
- Suivre les incidents, les retours matériels et participer à l'amélioration continue des services

Votre profil :

- Titulaire d'un BTS CIEL (option Informatique et Réseaux ou Électronique et Réseaux), ou d'une formation équivalente
- Une première expérience en support, maintenance, hotline ou relation client technique
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, adressage) et en systèmes Windows / Linux
- Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité
- Une capacité à rédiger clairement des procédures et à formaliser des connaissances
- Un excellent sens de l'écoute, de la pédagogie et du service
- De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe

Débutant(e) accepté(e) : la motivation compte autant que l'expérience

Ce que nous vous offrons :

- Un poste varié qui mêle électronique, informatique et réseaux
- Une formation complète à nos systèmes et méthodes dès votre intégration
- Un environnement de travail collaboratif au sein d'une entreprise familiale et indépendante
- Des missions variées, mêlant technique, relation client et amélioration continue
- Des perspectives d'évolution selon vos compétences et votre implication

Avantages : Intéressement, participation, avantages CSE