Technicien de Support Informatique (H/F)

Descriptif du poste

Missions :

- Assurer le support informatique de proximité pour le siège social de Loxam.
- Participer à la prise d'appels et au traitement des tickets du N1 national.
- Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes).
- Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT.
- Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateurs.

Activités :
- Assurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques).
- Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies.
- Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de matériels, droits d'accès).
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes.
- Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI.