Poste à pourvoir: Responsable informatique

Offre d'emploi à 33 - MERIGNAC dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Mission Hotline : Répondre au téléphone. Assister et accompagner l'utilisateur dans la phase d'installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels de l'entreprise et logiciels connexes. Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client. Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrés par l'utilisateur ou à la recherche de renseignements. Accompagner pas à pas l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème. Poser les questions filtres pour aider au diagnostic. Consulter la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Compléter et mettre à jour la base de connaissances. Faire appel à un responsable de plateau s'il ne peut pas résoudre le problème. Rédiger les fiches de procédures. Former à l'utilisation de nos produits. Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données.