Poste à pourvoir: Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Offre d'emploi à 92 - CLICHY dans le domaine Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Activités Principales : - Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs, - Résoudre les incidents de son domaine de compétences, - Suivre des incidents, - Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, - Saisir les informations dans la base de données. Responsabilités : Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction. Ce poste nécessite : - Prendre les appels des utilisateurs, - Identifier le problème, - Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries, - Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible, - Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain, saisir