Poste à pourvoir: Assistant / Assistante qualité services en alternance

Offre d'emploi à 13 - MARSEILLE 11 dans le domaine Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Rattaché(e) au Pôle Qualité Client, vous assurerez les missions suivantes : - Assurer la gestion des réclamations et des non-conformités (prise en charge des demandes de nos clients, analyse, suivi de la demande jusqu'à sa finalisation concrète, formulation d'une réponse argumentée, en contribuant à la satisfaction client et à la bonne image de l'entreprise) - Récupérer des données Qualité et documentaires, actualiser les bases de données et élaborer des documents de synthèse - Réaliser un suivi statistique national mensuel, analyser les données pour établir des reporting à usage interne et externe - Réaliser des reporting et bilans d'activité (identifier des points d'amélioration, des signaux d'alerte, etc.) - Participer à l'élaboration des supports qualité et à l'évolution du suivi qualité - Mener des actions pédagogiques en fonction des constats réalisés (mise en conformité, rappel des instructions, etc.) - Réaliser des audits de dossiers d'expertise