Poste à pourvoir: Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Offre d'emploi à 75 - PARIS 15 dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

MISSIONS : 1) RELATION CLIENT B2C Supervision de la hotline Contrôle de la qualité Mise en place de processus, procédures et contrôle de leur application Traitement des N3 « Assistance technique » Transmission actualités ou toutes autres informations importantes à la hotline Back-up pour les questions liées au « B2C» commercial Monitoring de la performance Comité Relation Client (préparation du support, présentation et compte-rendu) sur sa partie B2C Assistance Technique Contrôle des reportings de la hotline Interactions partenaires SSII en charge du Back office de gestion des abonnés et boutique en ligne 2) SUPPORT PARTENAIRES REVENDEURS B2B (10%) - Suivi et amélioration de la BDD clients (Fabricants, Grossistes, GD, chaines, Radio ) - Gestion des inscriptions sur extranet revendeurs - Gestion des envois de PLV au fil de l'eau 3) ASSISTANCE ADMINISTRATIVE - Assistance traitement appels entrants via standard - Tâches bureautiques ponctuelles