Poste à pourvoir: Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Offre d'emploi à 69 - LA TOUR DE SALVAGNY dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Acass, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un Hotliner / Standardiste informatique H/F dans le cadre d'une mission intérim longue durée. Le poste est situé à la Tour de Salvagny (69) Au sein d'une équipe de 10 personnes, spécialisée en gestion d'incidents sur la partie serveurs et poste de travail, vos missions sont les suivantes : - Assurer le support N0/1 à distance auprès des clients : scope Infrastructure IT et Poste de travail - Réceptionner les demandes en prise d'appel directe et par mail (30-40 appels/jour) - Qualifier la demande : Questionner, affiner la recherche et réaliser un premier diagnostic - Qualifier le niveau d'urgence de la demande pour respect des engagements contractuels - Ouvrir un ticket, retranscrire en termes techniques et escalader aux équipes pour résolution - Accompagner et rassurer les utilisateurs clients dans la prise en charge de leur demande