Emploi CDI Responsable centre d'appels en maintenance informatique

Recrutement à 94 - IVRY SUR SEINE en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 94 - IVRY SUR SEINE, Responsable centre d'appels en maintenance informatique dans le domaine Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Description du job Responsable centre d'appels en maintenance informatique: Le (la) Technicien(ne) hotline a pour mission de traiter l'ensemble des appels des clients Ubiquid concernant les problématiques techniques qu'ils rencontrent. Son objectif est d'apporter autant que possible une réponse à distance aux problèmes rencontrés, ou de remonter l'incident à l'équipe de développeurs d'Ubiquid si ce dernier ne peut être résolu directement. S'agissant d'une ouverture de poste, de nombreux protocoles de réponses seront à mettre en place de manière à apporter les meilleures réponses aux clients, tout en assurant le meilleur suivi de leur satisfaction. Sous la responsabilité directe du Président d'Ubiquid, et basé au siège d'Ivry sur Seine, ce poste intégrera notamment : - La prise en charge des appels et des mails clients de A à Z - Le suivi de la résolution de l'incident, avec une communication régulière auprès du client - Le reporting des incidents constatés - Le béta-test des nouvelles fonctionnalités de l'application avant mise en production