Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Recrutement à 92 - BOULOGNE BILLANCOURT en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - BOULOGNE BILLANCOURT, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Activités de centres d'appels

Description du job Superviseur / Superviseuse de centre d'appels: Rattaché au directeur de call center, votre principale mission consiste à animer une équipe de Chargé(e)s de Clientèle, veiller à la qualité de service, au respect des objectifs fixés et au maintien d'un bon climat social. Vos missions : Management : - Animation, motivation et fédération de votre équipe autour d'objectifs communs et individuels, - Vérification du respect des procédures internes - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs. - Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence. Pilotage des campagnes de production : - Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel - Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité - Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires Profil : Bac+4/+5 dans le management, vous possédez une expérience de 2 ans min dans une fonction de management commercial idéalement en vente à distance B to B. Bon niveau sur Excel, Hermes.net