Emploi CDI Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Recrutement à 94 - IVRY SUR SEINE en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 94 - IVRY SUR SEINE, Conseiller / Conseillère clientèle à distance dans le domaine Autres activités de poste et de courrier

Description du job Conseiller / Conseillère clientèle à distance: - Procède à l'accueil téléphonique du client en respectant la charte de la relation Client, - Procède à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répond en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI. - Saisie les demandes de courses réceptionnées par téléphone, mail et fax - Si nécessaire, transfère l'appel au bon interlocuteur technique ou diffère la réponse au client en sollicitant un conseiller d'un autre service pour répondre au client. - Peut être amené à recontacter un client ou un coursier en cas de problème sur une course (erreur d'adresse, d'heure, de service, colis non trouvé, etc ) - Analyse le profil commercial et le bilan de consommation du client. - Identifie les services ou options supplémentaires à lui proposer. - Transfère les coordonnées des clients/pros