Emploi CDI Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Recrutement à 69 - LYON 03 en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 69 - LYON 03, Technicien / Technicienne de help desk en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Description du job Technicien / Technicienne de help desk en informatique: Au sein d'un contrat de type Infogérance, vous intégrerez l'équipe de techniciens Helpdesk basée dans les locaux du client. Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l'ensemble des utilisateurs sur leurs outils bureautiques (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes, Mobilité(Clé 3G, Smartphones), moyens d'impression de type MFP) : En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : -Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) -Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels -Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur -Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à la clôture administrative. -Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet