Emploi CDI Agent / Agente de maintenance en informatique

Recrutement à 75 - PARIS 15 en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 75 - PARIS 15, Agent / Agente de maintenance en informatique dans le domaine Ingénierie, études techniques

Description du job Agent / Agente de maintenance en informatique: 1 Agent d'accueil Excellence IT Accueil des utilisateurs au guichet - Contact personnalisé avec l'utilisateur - Qualification du besoin - Accompagnement de l'utilisateur vers technicien VIP (incident) - Saisie du dossier dans l'outil de ticketing (Service Now) Suivi administratif - Mise à jour de la CMDB (suite aux remontés/interventions des techniciens) - Suivi administratif des évènements VIP (vérification que les actions sont traités en temps et en heure) - Respect des RDV (vérifier que le technicien respecte ses RDV) - Reporting (envoi des backlogs à la DSI) - Suivi efficace des backlogs VIP (escalade à la DSI si des sujets n'avancent pas) - Communication adaptée à la DSI (SMS + Mail) - Suivi des stocks et des approvisionnements Habilitable connaissances IT