Emploi CDI Responsable service relation clientèle

Recrutement à 76 - ROUEN en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 76 - ROUEN, Responsable service relation clientèle dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Description du job Responsable service relation clientèle: Vos missions sont les suivantes : - Animation d'équipe - Veiller à l'application des consignes de travail et du règlement intérieur (respect des horaires, procédures métier...) - Contrôler et être garant de la qualité du travail de l'équipe - Être en appui de l'équipe dans le traitement des dossiers (téléphone ou mails) - Développer les compétences et les aptitudes des collaborateurs dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services - En accord avec la responsable et en absence de celui-ci, assurer une partie de ses fonctions - Assister son responsable dans la préparation des réunions mensuelles (reporting, suivi d'activités ) - Reporter au Responsable du service Clients tous les dysfonctionnements notoires (informatique, procédure, production ) - Assurer le suivi (hebdomadaire et mensuel) des indicateurs du service et des conseillers - Contrôler la qualité des contacts et participer à l'amélioration des procédures sur votre périmètre