Emploi CDI Technicien / Technicienne support client

Recrutement à 92 - ISSY LES MOULINEAUX en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - ISSY LES MOULINEAUX, Technicien / Technicienne support client dans le domaine Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Description du job Technicien / Technicienne support client: Rattaché(e) au responsable de service, au sein d'une équipe de 2 personnes, vous prendrez en charge et traiterez les incidents liés aux systèmes, base de données, réseaux, environnement Cloud et aux problématiques liées aux solutions de gestion, répondant ainsi aux engagements pris auprès de nos clients. Par téléphone ou prise en main à distance, vous accueillerez et qualifierez les demandes des clients, réaliserez les diagnostics et apporterez les solutions pour les incidents de niveau 1. Votre goût d'apprendre vous amènera progressivement à escalader les incidents complexes de niveau 2. Vous assurerez un suivi jusqu'à la clôture du dossier pour en contrôler la qualité et rédigerez les processus de résolution dont vous alimenterez la base de connaissances interne afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. Vous serez force de proposition quant à la mise en place et la rédaction de procédures, dans l'objectif de la satisfaction client.