Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 72 - LE MANS, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Recrutement à 72 - LE MANS en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 72 - LE MANS, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Technicien / Technicienne de hot line en informatique: Votre Mission: Au sein du service support (15 personnes), vous réceptionnez et prenez en charge les difficultés et incidents provenant des utilisateurs, clients et partenaires de la société pour l'ensemble des produits et services commercialisés (téléphonie, communications unifiées, sécurité, cloud...) Vos missions : - réception des appels et pré-diagnostic des incidents et demandes - résolution directe des incidents ou escalade vers les différents niveau de support en fonction de leur complexité et de leur nature - suivi administratif et informatique des demandes. - enrichissement des la base d'information et participation à l'amélioration des services - prise en charge des appels "qualité" permettant de vérifier la satisfaction des clients - accompagnement, suivi et formation des clients dans leur utilisation quotidienne des produits Poste basé au Mans - salaire proposé : 22-23 K? selon profil.