Emploi CDI Assistant fonctionnel / Assistante fonctionnelle des systèmes d'information

Offre d'emploi, lieu: 93 - MONTREUIL, Assistant fonctionnel / Assistante fonctionnelle des systèmes d'information dans le domaine Edition de logiciels applicatifs

Emploi CDI Assistant fonctionnel / Assistante fonctionnelle des systèmes d'information

Recrutement à 93 - MONTREUIL en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 93 - MONTREUIL, Assistant fonctionnel / Assistante fonctionnelle des systèmes d'information dans le domaine Edition de logiciels applicatifs


Description du job Assistant fonctionnel / Assistante fonctionnelle des systèmes d'information: Intégré(e) au service clients, Vous assistez les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation de notre notre logiciel Ogust Manager et prenez en charge les incidents signalés (logiciel de helpdesk intercom) jusqu'à leur résolution. qualités requises : sens du service et aisance relationnelle, écoute et conseil, communication et pédagogie. Missions : - Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation du logiciel - Analyser et qualifier les incidents signalés (mail, téléphone ou autre canal) - Résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur - Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs - Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs - Documenter les mises à jour du logiciel - identifier les axes d'amélioration de l'expérience client à partir des feedback utilisateurs et détection des nouveaux besoins

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