Emploi CDI Téléconseiller / Téléconseillère

Offre d'emploi, lieu: 76 - ROUEN, Téléconseiller / Téléconseillère dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDI Téléconseiller / Téléconseillère

Recrutement à 76 - ROUEN en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 76 - ROUEN, Téléconseiller / Téléconseillère dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Téléconseiller / Téléconseillère: Sous la responsabilité d'un manager et intégré dans une équipe composée de conseillers de service à l'usager, les collaborateurs auront pour missions de : - Assurer la réponse téléphonique aux demandes d'informations générales et individuelles des allocataires et garantir : o La fiabilisation des coordonnées de contact de l'interlocuteur, o La promotion des offres de service de la Caf, o La vérification de la mise à jour des informations présentes au dossier, o La détection des situations d'urgence sociale ; - Effectuer le transfert des appels complexes vers les services experts ; - De façon plus marginale, répondre aux courriels envoyés par les allocataires lorsqu'ils relèvent d'une demande nécessitant une information générale ou simple sur le dossier de l'allocataire. En ce sens, les téléconseillers sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires, en assurant également un délai de réponse adéquat.