Emploi CDI Assistant / Assistante service clients

Offre d'emploi, lieu: 93 - ROSNY SOUS BOIS, Assistant / Assistante service clients dans le domaine Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres produits intermédiaires

Emploi CDI Assistant / Assistante service clients

Recrutement à 93 - ROSNY SOUS BOIS en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 93 - ROSNY SOUS BOIS, Assistant / Assistante service clients dans le domaine Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres produits intermédiaires


Description du job Assistant / Assistante service clients: Vous avez pour mission principale d'apporter un support aux clients. Vous collectez les informations d'incidents, analysez et assurez le rétablissement du service en collaboration avec les équipes techniques N2/N3 et les partenaires. Vous êtes garant des actions préventives, correctives ou palliatives ainsi que des processus d'escalades internes ou externes visant à la satisfaction du client en assurant la résolution du problème dans les délais impartis. Pour cela, vous assurez : - Le support et l'assistance technique niveau1 ; - La prise de rendez-vous et la gestion du planning d'intervention SAV ; - Le suivi des interventions et des clôtures d'incident ; - Le renseignement et l'enrichissement du CRM client ; - La mise à jour documentaire liée au suivi des contrats dans le CRM Au-delà d'un diplôme, vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens des relations commerciales. Vous aimez le métier de la relation client, vous êtes autonome et pro-actif ?