Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 92 - CLICHY, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Recrutement à 92 - CLICHY en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - CLICHY, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Technicien / Technicienne de hot line en informatique: Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes en charge de : - Analyse, qualification avec l'utilisateur et diagnostics des incidents techniques sur les solutions de notre client - Priorisation des demandes en concordance avec les SLA. Vous êtes garant de la qualité de service et de la gestion des priorités - Résolution des incidents - Escalade des incidents (si non, résolus) aux services correspondants (développement, réseaux, métier, ?) - Suivre les dossiers, relancer les services et informer les clients sur l'état et le déroulement de leur demande - Communiquez auprès des utilisateurs sur les évolutions des logiciels - Test des nouvelles versions des logiciels développés. - Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs


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