Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Offre d'emploi, lieu: 92 - ST CLOUD, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Traitement de données, hébergement et activités connexes

Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Recrutement à 92 - ST CLOUD en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - ST CLOUD, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Traitement de données, hébergement et activités connexes


Description du job Superviseur / Superviseuse de centre d'appels: Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez dans le domaine de la mutuelle. A ce titre, vous aurez en charge les tâches ci-dessous: - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe - Maintenir et développer les compétences des collaborateurs - Assurer le suivi de l'activité avec le client et vos responsables hiérarchiques (reporting, comité de production, et de pilotage) - Etre l'interlocuteur quotidien du client pour la gestion des bases de données, la coordination entre tous les services internes - Participer à l'organisation globale de l'activité (process, outils, modes opératoires, gestion de la qualité ) et être force de proposition sur les axes d'optimisations - Rendre compte à sa hiérarchie au quotidien des points d'avancement - 50 % de votre temps sera dédié à de la prise d'appels et fédérez ainsi par l'exemple


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